Товары категорий: вазы, чаши, формовые свечи отправляются в день заказа, в случае размещения заказа до 16:00. Заказы, оформленные после 16:00, отправляются на следующий день.
Срок производства на контейнерные свечи (Tree Candle, Oyster) — 1−2 рабочих дня.
Срок производства на предметы мебели — 30-45 рабочих дней.
Сроки производства крупных заказов и нестандартных изделий оговариваются дополнительно.

Указанные сроки производства могут варьироваться в случае загруженности производства.

Заказ можно оплатить с помощью QR-кода. Ссылка на оплату придёт на указанную почту после размещения заказа на сайте.
Доставка осуществляется во все города России с помощью курьерской службы СДЭК. Самовывоз в Санкт-Петербурге в настоящий момент недоступен, но мы уже работаем над этим. Доставка по городу Санкт-Петербург возможна нашими силами, в случае малой загруженности. Уточняйте такую возможность при размещении заказа.
Стоимость доставки рассчитывается индивидуально, и зависит от адреса и размера посылки. Стоимость доставки оплачивается покупателем и не включена в стоимость товара.

Все грузы страхуются на полную сумму, поэтому в случае обнаружения повреждений при доставке, составьте акт в присутствии курьера, сфотографируйте упаковку и изделие, и обратитесь в курьерскую службу для получения компенсации.

Бетонную основу для контейнерных свеч можно использовать повторно. Для этого её нужно тщательно очистить от остатков сгоревшего воска с помощью горячей воды и бытового моющего средства, а затем снова залить воском или использовать более простой для новичков насыпной воск. Вы также можете придумать собственные варианты использования – как хранение для ювелирных изделий, кашпо для растений и многое другое.

Желательно не допускать застоя воды в вазах, так как это может привести к появлению неприятного запаха и налета на внутренней стороне изделия. Свежая вода также продлит срок жизни цветов.

Бетон прочный и долговечный материал, поэтому ему не требуется специальный уход. Но при желании, вы можете периодически покрывать ваши изделия специальными защитными средствами для натурального камня – это добавит блеска и красоты.

Если в процессе эксплуатации вы обнаружите повреждения или дефекты, сфотографируйте их и отправьте нам любым удобным способом с указанием номера заказа. В течении 7 рабочих дней мы ответим вам и предложим возможные варианты решения рекламации. Гарантия на изделия составляет 1 (один) год.

Также важно помнить, что поскольку все наши изделия создаются вручную, возможны незначительные отличия в форме и/или оттенке цвета от представленных на сайте фотографий. Это не является браком или отклонением от технологии производства, и никак не влияет на функциональность изделия.